De início sempre que houver queda de energia em seu imóvel, é importante que você entre em contato com a Empresa de energia elétrica para informar o ocorrido. Siga os passos:
Entre em contato com a Empresa por telefone, posto de atendimento presencial ou via internet;
Informe o ocorrido, é importante a informação sobre o dia e horário da queda de energia;
Peça a analise do eletrodoméstico.
Após solicitar a avaliação, a Empresa terá o prazo de 10 dias para analisar o equipamento, e 15 dias para enviar uma resposta.
Caso seja verificado que o problema foi decorrente de energia, a Empresa terá o prazo de 20 dias para efetuar o conserto do produto ou ressarcir o consumidor.
Atenção!!! O consumidor terá o prazo de 90 dias para realizar a reclamação (não esqueça de anotar o protocolo)!
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