Ao notar que sua bagagem não chegou ao destino, o passageiro deve se dirigir ao balcão da companhia aérea imediatamente e preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem.
Para isso, sempre tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem! Ainda, sempre que possível, antes de despachar a bagagem, fotografe-a e os itens que se encontram dentro, especialmente os de valor.
Neste momento, a companhia aérea deve compensar financeiramente o passageiro para compra de itens de primeira necessidade, como medicamentos, roupas, insumos de higiene, etc.
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